Hintli tüketicilerin yıllar içinde önemli ölçüde değişmediğini söylemek yetersiz kalır. Günümüzün ortalama tüketicileri yetkili, bilinçli ve teknoloji konusunda bilgili. Yüksek oktanlı bir kitle iletişim aracı reklamının müşteri görüşlerini değiştireceği günler geride kaldı. Günümüzde ürünler hakkında araştırma yapmak ve bilgi edinmek, satın almak, geri bildirim paylaşmak vb. için web, sosyal, mobil, e-ticaret, basılı medya, pop-up mağazalar, alışveriş merkezleri ve caddeler gibi çok sayıda seçenek ve platform bulunmaktadır. .
Daha iyi anlatmak için kendi markamız Rosemoore’dan bir örnek vereceğim. Bugün birisi bir kamış difüzör satın alırsa, başlangıçta reklamı bir yaşam tarzı dergisinde görmüş olabilir. Daha sonra web sitesini ziyaret edecek ve ürün hakkında daha fazla bilgi edineceklerdi. Müşteri yolculuğu sırasında Instagram sayfamızı ziyaret eder ve bir ürün demo videosu da izlerlerdi. Sonunda mağazalarımızdan birini ziyaret edeceklerdi. Son dakika satın alma işleminden önce müşteri, herhangi bir indirim teklifi/kuponu olup olmadığını görmek için çevrimiçi olarak kontrol etmiş olabilir. Ürünü kullandıktan sonra Google’a bir inceleme yazıp deneyimlerini Facebook’ta bizimle paylaşırlardı.
Bu nedenle, tek bir satın alma bile artık bir ürünü satın almayı içeren doğrusal bir işlem değildir. Bunun yerine, hem tuğla hem de tıklamadan (ve bazı baskı ve dış mekandan) yapılmış birden fazla kanalın bir entegrasyonudur.
Buna göre, perakendecilerin de stratejilerine ince ayar yapmaları ve Çok Yönlü Kanal– Kusursuz bir müşteri deneyimi sunmak için kapsayıcı.
Entegre Bir Yaklaşım
Perakendeciler için sistematik ve entegre bir yaklaşım oyunun zirvesinde olmalıdır. Bunu yapmamak sadece onları geri itmekle kalmayacak, aynı zamanda uzun vadede sakatlayıcı bile olabilir. Bu dönüşüm zamanlarında uyum sağlamak ve kazanmak için birden fazla kanalın (fiziksel, baskı, dijital vb.) uyumlu entegrasyonu gerekir. Markalar olarak bir perakendecinin her yerde olması gerekmeyebilir, müşterilerin ( ve potansiyel müşteri adayları) vardır. Müşterilerine mağaza içinde ve sanal olarak gelişmiş ve kusursuz bir deneyim sunmak için ekstra yol kat etmeleri gerekiyor.
Gelişmiş Fiziksel Deneyim
Pek çok uzmanın koronavirüs dalgası bizi vurduğunda onların yok olacağını tahmin etmesine rağmen, fiziksel mağazalar Hindistan’da kalmaya devam edecek. Evrim kaçınılmaz olsa da, bir çözülme neredeyse imkansızdır ve markalar da aynı şeyi anlamalıdır. Tuğla ve tıkla savaş alanında, ikincisi birincisini tamamen geride bırakmayacak. E-ticaret hızla yükseliyor, ancak dijital muadilleri gibi kişiselleştirilmiş bir dokunuş ve uygulamalı deneyim sağlayamıyor. Bu, daha büyük dijital perakendeci Amazon’un da fiziksel mağazalara yatırım yapmasının nedenlerinden biridir.
Bu arada, yaya sayısı azalacak. Mağazalara geri dönmeyen müşterilerin önemli bir yüzdesi olacaktır. Ancak bu aynı zamanda, hala çevrimdışı alışveriş yapmayı tercih eden kalan partiye daha kişiselleştirilmiş bir deneyim ve anlamlı bir etkileşim sağlamak anlamına gelir.
Webrooming ve Showrooming
Hibrit perakende modelleri gelişiyor ve dijital kanalların ve fiziksel mağazaların birleştiğini görmeye devam edeceğiz.
Yakın zamanda bir Shopify anketi, yanıt verenlerin %59’unun webrooming’i tercih ettiğini gösterdi.
Aynı şekilde, %54’ü showroom’u tercih ediyor, bu da bir ürünü mağazada inceleyip web üzerinden satın alacakları anlamına geliyor.
Bu, ileriye doğru ilerlemek anlamına gelir, pazarlama tuğlaya karşı harçla ilgili değil, müşterilere daha fazla değer vermek için ikisini nasıl senkronize edeceğimizdir. Markaların, müşterilere ilgi çekici ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için mağaza, e-ticaret, mobil, sosyal vb. kanalların kusursuz entegrasyonu üzerinde çalışması gerekiyor.
Video Pazarlamanın Yükselişi
Videolar artık pazarlamada sadece bir moda kelime değil. Yeni çağ pazarlama karmasının son derece önemli bir bileşenidir ve bu günlerde pazarlamacılardan çok ilgi görmektedir. Bir müşterinin ortalama olarak her gün ~ 100 dakika video içeriği izlediği tahmin edilmektedir, bu da marka iletişimini başlatma, ürün bilgilerini yayma ve müşteri katılımını beslemedeki öneminin altını çizmektedir. Pazarlamacılar artık bütçelerinin önemli bir bölümünü video iletişimi için ayırıyorlar.
Videolar, etkileşimi artırmak için mağaza içinde de kullanılabilir. Mağaza içi navigasyon, güvenlik protokolü (şömineler, çıkışlar vb.), mağaza bilgileri (test yerleri, check-out vb.) için kullanılabilir. Bu aynı zamanda genel giderlerin azaltılmasına da yardımcı olabilir.
Video: Video Pazarlama Baştan Sona Açıklandı
Veri Analitiğinin Önemi
Entegre bir analitik çözümü, başarılı bir çok kanallı strateji yürütmenin temel taşıdır. Pazarlama bütçesini optimize etmeye, yoğun çaba sarf etmeye, kampanyaları iyileştirmeye ve tedarik zinciri ve envanter yönetimini geliştirmeye yardımcı olur.
Ancak, Çok Kanallı veri analitiği sıkıcı ve kapsamlıdır. Derinlemesine bir yaklaşım değildir, bunun yerine büyük miktarda veriyi ortaya çıkarması gerekir. Çok sayıda önemli veri noktasında birden çok kanalın incelenmesini gerektirir.
Örneğin, Rosemoore’da arama ağı reklamları, web sitesi pazarlaması, yatay e-ticaret harcamaları (Amazon vb.), kurumsal pazarlama, sosyal medya reklamları, etkileyici pazarlama vb. dahil tüm ilgili platformları/kampanyaları analiz ediyoruz. tüm ilgili kanallarda müşteri etkileşimleri, sorgular ve satışlar dahil olmak üzere birden fazla veri noktasını tarayın. Genel adım basit olmaktan uzaktır, ancak doğru, eyleme geçirilebilir ve isabetli girdiler sağlar.
İfade edilen görüşler yalnızca yazara aittir ve DKODING Media editörlerinin ve yayıncılarının görüşlerini yansıtmaz.
Source : https://www.dkoding.in/business/industry/5-ways-to-build-a-successful-omni-channel-retail-strategy/